Enquanto as demais concessionárias do setor de transportes do Brasil obtiveram um índice de satisfação médio de 60,4%, a Ferrovia Tereza Cristina conquistou 78,8% na mais recente contratada pela Agência Nacional de Transportes Terrestres. O estudo reuniu 54.288 questionários no total e 40% dos clientes da FTC foram questionados.

Outras áreas fiscalizadas pela ANTT também foram avaliadas, entre elas o transporte de passageiros, com 38.767 amostras, e os serviços prestados por concessionárias de rodovias federais, com 15.231 amostras.

A análise levou em consideração desde a forma de atendimento das empresas, conforto, cortesia, higiene, confiabilidade, pontualidade, regularidade, segurança, preço justo até a conservação dos veículos. Operadora do transporte ferroviário de carga na região Sul de Santa Catarina, a FTC possui 11 locomotivas e 250 vagões em operação, e percorre 164 quilômetros de malha ferroviária