No dia 18 de janeiro, a Citroën Brasil, através de um chamamento para recall, solicitou que os proprietários dos veículos de todas as versões dos modelos Citroën C3, C3 Picasso e Aircross procurassem as concessionárias a fim de realizar a desativação do air-bag frontal, para que em uma segunda etapa, haja a substituição do(s) air-bag(s) frontal(is) nos veículos mencionados. A empresa informou que os air-bags antes instalados poderiam vir a ocasionar danos físicos e/ou materiais aos ocupantes do veículo, e, em casos extremos, o risco de morte dos mesmos.

O Procon de Tubarão vem recebendo reclamações de muitos consumidores de que a empresa mesmo após quatro meses da retirada dos air-bags, ainda não entrou em contato para fazer a reposição do mesmo. Por esse motivo, o órgão enviou um requerimento a Citroën solicitando esclarecimentos em relação a data em que o produto chegará para que haja a reposição aos veículos dos clientes, além das medidas a serem tomadas caso a substituição do produto não seja feita no tempo determinado.

É importante ressaltar que o recall é item previsto no artigo 10 do Código de Defesa do Consumidor (Lei federal nº 8.078/1990), levando em conta que o fornecedor não poderá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança.